Ik begon met een grondige analyse van alle reisprogramma's. Niet om te bezuinigen op de beleving, maar om kosten te snijden die de reiziger toch niet terugzag in de reis. Vier ingrepen zorgden voor het grootste effect:
• Lokale gidsen vervangen door eigen reisleiders: We betaalden lokale gidsen voor hikes en tochten die onze reisleiders prima zelf konden begeleiden. Die kosten schrapte ik, met extra instructies in de draaiboeken als vervanging.
• Dure items schrappen of vervangen: Te veel activiteiten en accommodaties werden ingekocht uit gemak, niet om hun waarde voor de reiziger. Na onderhandelen met leveranciers, en waar dat niet werkte, verving ik items door goedkopere alternatieven of gratis wandelingen.
• Gratis maaltijden terugdraaien: Tijdens trektochten gaven we maaltijden cadeau die meegeleverd kwamen bij een accommodatie, terwijl reizigers verwachtten zelf te betalen. Ik schrapte die gewoonte.
• Grotere afnames bij minder leveranciers: Door te bundelen bij de voordeligste leveranciers en reisprogramma's daar slim op af te stemmen, daalden de inkoopkosten structureel.
