Eén centrale welkomstpagina geeft elke nieuwe koerier meteen een beeld van wie DFKU is: hoe het bedrijf is begonnen, waar het voor staat en hoe het team in elkaar zit.
Terug naar projecten
Instant onboarding, zonder handwerk. Nieuwe Utrechtse fietskoeriers meteen de weg op.
Before
After
VoorOnboarding via 15+ versnipperde contactmomenten: mails, appjes, telefoontjes
Na2 touchpoints per nieuwe koerier: pagina sturen, na een week controleren
VoorEigenaar polste elk punt meerdere keren apart: 4–6 uur per nieuwe koerier
NaEigenaar is, inclusief controle, nog ~1 uur kwijt op alle 9 onboardingpunten
VoorNieuwe koerier verloor overzicht door barrage losse mails, nóg meer vragen
NaKoerier tikt alles zelfstandig af in week 1, van contract tot eerste rit
VoorContracten, apps, kernwaarden, medicatiecursus: nergens gedocumenteerd.
NaAlles vindbaar & gedocumenteerd: contracten, apps, rooster, kernwaarden en medicatiecursus
Voor
15+ contactmomenten per koerier, elk punt meerdere keren nagevraagd
Na
2 touchpoints: link sturen, week later controleren, klaar
±1 uur
eigenaarstijd per koerier (was 4–6u)
2
touchpoints (was 15+)
9
onboardingpunten op één plek
Oplossingen
Wat er is opgeleverd
Conclusie
Dit systeem heeft niet alleen gezorgd voor een duidelijke inrichting van het proces, maar ook voor een sterkere binding die de koerier voelt met het merk. Als je als bedrijf duidelijk en overzichtelijk bent, en daarmee geen verwarring creëert bij je medewerkers, staan ze ook in hun kracht om hun werk beter uit te voeren.
Ook meer ruimte in jouw bedrijf?
Plan een callAndere projecten
