Alle werkwijzen, processen en instructies uitgeschreven in een centrale Notion-wiki: van reisvoorbereiding en skills tot probleemoplossing en financiële afhandeling. Nieuwe reisleiders leren hem als huiswerk vóór trainingsdagen en het jaarlijkse teamweekend. Onderdeel van de wiki: het financiële mandaat van €50: reisleiders mogen kleine problemen direct oplossen, zonder overleg of vertraging.
Terug naar projecten
40 reisleiders autonoom, onafhankelijk, zelfverzekerd, overal ter wereld.
Before
After
VoorKleine vragen (restauranttips, "hoe moest dit ook alweer", etc.) beantwoord door het kantoorteam
NaExpert-groepsapps per bestemming: reisleiders helpen reisleiders, en het kantoor is ontlast
VoorGeen centrale plek voor werkwijzen: kennis zat in de hoofden van het team
NaCentrale Reisleider-wiki met alle werkwijzen, processen, tools en instructies.
VoorGeen financieel mandaat: reisleiders belden voor elk wissewasje.
NaFinancieel mandaat van €50: reisleiders lossen kleine problemen zelfstandig op
VoorIn piekseizoen: 9 reizen tegelijk met 10-20 uur remote hulp per reis. Kantoorteam overbelast.
NaGeen vragen meer, reisleiders werken volledig autonoom, kind kan de was doen.
Voor
10-20 uur support op afstand door het kantoorteam. Met 9 reizen tegelijk, een overbelaste operatie.
Na
80-90% minder operationele druk. Reisleiders werken autonoom, en hebben meer tijd voor de groep.
90%
minder operationele druk op het kantoor
±15 uur
bespaard per reis aan support op afstand
40
reisleiders, volledig autonoom
Oplossingen
Wat er is opgeleverd
Ook meer ruimte in jouw bedrijf?
Plan een callAndere projecten
